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投诉与咨询

延期送货的冰箱 三包期该怎么算

2020-06-05   浏览:10260
【咨询内容】
消费者胡女士来电咨询,她于3月18日下午购买了一台冰箱,3月20日晚上商家才将冰箱送到家中。21日冰箱出现噪音,和售后联系被告知新冰箱刚送到家中,因为路上运输的原因,在前期制冷过程中会有一点声音,等冰箱内的食物完全制冷后,冰箱就不会有噪音了。25日,冰箱冷冻室不制冷,且噪音一直存在,26日一早,胡女士前往商场要求退机,但是商家以7天包退期已过,只同意给胡女士更换一台。胡女士不同意,随即向我委咨询。
【咨询回复】
经我委详细询问,胡女士开具发票的时间确实为3月18日。但因为该冰箱商场内没有现货,需要从其他地方调货,商场和胡女士约定了20日送货上门并开具了送货单据。3月20日晚上货运公司将冰箱送到胡女士家中。由于冰箱延期送货的责任并非是胡女士导致的,且胡女士手中有商场约定送货的证据,该冰箱的包修期应当从3月20日开始计算。我委建议胡女士正式向我委提交投诉材料及相关证据。